Veel Gestelde Vragen | Vind Antwoorden

Veel gestelde vragen (FAQ)

Is er iets niet duidelijk en heb jij vragen? Of ben je nieuwsgierig naar hoe wij te werk gaan? Dan ben je hier op het juiste adres.

Mocht er onverhoopt jouw vraag niet tussen staan, stuur ons dan een WhatsApp-bericht of mail naar [email protected] en wij proberen je zo snel mogelijk te helpen.

Bestellen en betalen (Veel gestelde vragen)

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Om producten bij ons op de webshop te bestellen dien je deze in het digitale winkelwagentje te plaatsen. Dit kan je doen door bij het het product wat je wilt aanschaffen op de groene knop met de woorden 'in mijn plantenmand' te klikken. Wanneer al je producten die je wilt bestellen in de plantenmand zijn geplaatst kun je vanuit de pagina van 'de plantenmand' de bestelling afronden door de gegevens in te vullen en een betaling te doen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het is alleen nog mogelijk om de bestelling te annuleren wanneer de bestelling onze inpak afdeling nog niet heeft verlaten. Neem dus snel contact met ons op via Whatsapp. Zo zijn wij het snelste te bereiken.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Neem snel via Whatsapp contact met ons op om te kijken of dit nog mogelijk is. Wanneer de producten het magazijn nog niet hebben verlaten is dit namelijk nog mogelijk.

Is er een minimum bestelbedrag?

Bij Tuinoord.nl willen we jou graag helpen om je tuin mooi en groen te maken met de beste planten, bomen en struiken. Om ervoor te zorgen dat we onze producten duurzaam en zorgvuldig kunnen verpakken en bezorgen, hanteren we een minimale bestelwaarde van 30 euro. Dit helpt ons om efficiënt te werken en onze impact op het milieu te verkleinen.

Met deze minimale bestelwaarde kunnen we ook blijven zorgen voor scherpe prijzen en goede service, zodat we jou altijd kunnen voorzien van de beste kwaliteit voor jouw tuin.

Hoe kan ik afrekenen?

Wanneer je naar het winkelwagentje gaat rechtsboven op de webshop en je klikt op afrekenen verschijnen er rechtsonder De betaalmethodes die wij hanteren.

Kan ik de planten komen bekijken?

Doordat al onze planten vers van kwekerijen uit heel Nederland komen gaat dit helaas niet lukken. Wanneer je een extra foto van een bepaald product wilt kan je hier via Whatsapp altijd even via naar vragen.

Levertijd en bezorging (Veel gestelde vragen)

Is het mogelijk om mijn bestelling af te halen?

Ja dit kan zeker, Ons bedrijf is gevestigd in Waalwijk. Klik bij 'afrekenen' op afhalen in Waalwijk. Wij laten jou weten wanneer de bestelling gratis afgehaald kan worden.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten die wij hanteren voor planten en de meeste struiken zijn €7,- per bestelling in Nederland en België €15,-. Voor grote producten zoals haagplanten, haagbollen, grote struiken en bomen hanteren wij een tarief van €60,- in Nederland en België €125,- Wij komen deze groene vrienden met onze eigen bezorgdienst bezorgen om de liefde voor de planten goed te kunnen bewaken.

Kan ik zelf een leverdag of -tijd kiezen?

Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om een exacte leverdatum te bieden. Maar als je planten en struiken bestelt, krijg je een track en trace code gemaild waarmee je de locatie van je pakket kunt volgen zodra het ons magazijn heeft verlaten. Voor de grotere planten, die we met onze eigen bezorgdienst leveren, laten we je 1 tot 2 dagen van tevoren weten wanneer de levering plaatsvindt.

In welke landen levert Tuinoord?

Wij leveren op dit moment in Nederland en België.
Wij leveren helaas niet op de waddeneilanden.

Krijg ik vooraf een track & trace notificatie?

Bij pakketleveringen ontvang je een track en trace code zodra het ons magazijn heeft verlaten en op weg is naar jou.

Bij grotere pakketten die via onze eigen transportdienst worden gebracht krijg je 2 dagen voor transport een bericht via de mail met een tijdsstip wanneer wij de producten komen langs brengen.

Hoe worden de planten geleverd?

Kleine planten en struiken verzenden wij via pakketverzending. Hierbij maken wij gebruik van pakketdiensten. Wij pakken de planten en struiken zo in dat ze in perfecte staat bij jou thuis aankomen.

Grotere producten zoals bomen en hagen brengen wij met onze eigen transportdienst om zo de kwaliteit te kunnen waarborgen.

In welke conditie worden de planten geleverd?

De planten die je ontvangt, stonden tot de dag vóór de levering nog in de kwekerij, wat betekent dat ze bijzonder vers zijn. Wij halen de planten op de dag voordat we ze aan jou leveren rechtstreeks op bij de kwekerij, en sturen ze daarna meteen door naar jouw adres.

Garantie, retourneren en bijzonderheden (Veel gestelde vragen)

Heb ik garantie?

Bij ons staat kwaliteit voorop, daarom bieden we je vol vertrouwen drie maanden garantie op onze producten. Om aanspraak te kunnen maken op deze garantie, dien je je als klant aan een aantal regels te houden:

Zorg dat je onze instructies voor grondwerk en het aanplanten nauwkeurig opvolgt.
Vorstschade die optreedt na de levering van de planten valt onder de garantie.
Let op dat de planten niet te nat of juist te droog staan.
Schade door weersomstandigheden of door dieren die aan de planten knagen valt buiten de garantie.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Je hebt de mogelijkheid om de planten binnen 14 dagen na het plaatsen van je bestelling te retourneren. Houd er wel rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor jouw rekening zijn. De planten kunnen retour gestuurd worden naar: Professor Asserweg 24, 5144NC Waalwijk. Stop altijd een briefje bij je bestelling met je ordernummer en laat even per mail of WhatsApp weten dat je een product retour gaat sturen.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen

Wat vervelend om te horen! Stuur ons alstublieft zo snel mogelijk een WhatsApp-bericht of e-mail, en wij zullen er meteen werk van maken.

Ik heb de verkeerde aantallen ontvangen

Het spijt ons te horen dat er iets niet in orde is! Stuur ons een e-mail of WhatsApp-bericht met de details van wat je mist, en we gaan het direct voor je oplossen.

Ik ben niet tevreden over de kwaliteit

Het is jammer om te horen dat er iets niet naar wens is! Stuur ons gerust een e-mail of WhatsApp-bericht, en wij zullen er zo snel mogelijk werk van maken om ervoor te zorgen dat je alsnog tevreden bent.

De planthoogte van de ontvangen producten klopt niet

Stuur ons een foto als bewijs via de mail of Whatsapp en wij gaan dit zo snel mogelijk voor jou oplossen.

Aanplanten en verzorging (Veel gestelde vragen)

Hoe moet ik mijn planten verzorgen

Voor elke plant bieden we informatie over de ideale standplaats en verzorgingsinstructies op de website. Daarnaast voegen we bij elke bestelling een instructieblad toe, waarop je tips kunt vinden voor het optimaal aanplanten van de planten.

Wat is de beste plantafstand?

De aanbevolen plantafstand varieert per plantensoort. Op de productpagina van elke plant vind je informatie over het aantal planten dat je per vierkante meter en per strekkende meter nodig hebt.

Hoeveel planten heb ik nodig voor mijn project?

Door de afmetingen van je border te meten, kom je erachter hoeveel vierkante meter aan planten je nodig hebt. Dit bereken je eenvoudig door de lengte en de breedte van de border met elkaar te vermenigvuldigen.

Hoe moet ik de planten aanplanten?

Bij je bestelling ontvang je gedetailleerde aanplantinstructies, waarin precies wordt uitgelegd hoe je de door jou bestelde planten het beste kunt aanplanten.

Moet ik na ontvangst meteen gaan planten?

Het is natuurlijk het beste voor de planten om ze zo snel mogelijk aan te planten. Als je door een druk schema niet meteen in staat bent om dit te doen, raden we je aan de planten op een schaduwrijke plek te zetten en ze uit elkaar te plaatsen. Zo krijgen ze voldoende lucht en drogen ze minder snel uit.

Haagplanten en planten met blote wortels dienen altijd binnen 2 tot 3 dagen na ontvangst aangeplant te worden om hun kwaliteit te waarborgen.

Hoewel potplanten iets langer kunnen wachten, is het ook voor hen het beste om zo snel mogelijk geplant te worden. Dit bevordert hun wortelgroei en zorgt ervoor dat je sneller van je planten kunt genieten.

Wat is het beste seizoen om te planten?

Potplanten kunnen het hele jaar door geplant worden, met uitzondering van periodes met vorst.

Haagplanten en bomen kunnen vers uit de grond gehaald en met kluit geleverd worden. Deze zijn het beste aan te planten van oktober tot en met april, afhankelijk van de weersomstandigheden. Bij het planten van kluitplanten is het belangrijk dat je ze in de periode na het aanplanten voldoende water geeft. Ze hebben extra water nodig omdat ze in deze beginperiode nieuwe wortels moeten vormen.